齐鲁晚报·齐鲁壹点记者秦雪丽通讯员郭腾杰
10月27日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从芝罘区委宣传部获悉，为加快业务流程再造，持续优化营商环境，烟台市芝罘区人社局结合自身业务实际，认真组织开展了“人社干部走流程”活动。聚焦民生痛点、难点，找准群众急难愁盼，切实解决群众困难事、烦心事，扎实推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。
窗口一站式办理
群众只需跑一次
为进一步检验服务大厅“一窗受理”“一柜办结”服务实效，就业服务科负责人葛常红在窗口陪同办事群众，办理就业困难人员认定、人事代理服务等高频事项。在办理就业困难人员认定过程中，发现群众身份信息在业务经办系统上有存档记录，随即对业务办理进行调整，不再要求群众提供就业创业证材料原件，解决群众因遗忘或遗失证件材料而多次折返跑腿的问题。同时，利用下班时间组织窗口工作人员召开培训会议，对具体经办流程和收取材料要求进行细致讲解，确保业务办理流程统一、服务群众到位。
而在人事代理服务走流程过程中，由于大厅窗口与档案室分属两个楼层，群众办理时常需要上下往返，为了节约群众办事时间，窗口与档案室研究讨论决定，省略中间环节，群众只需要在窗口办理登记，其他流程由业务科室负责解决。芝罘区人社局始终坚持安全防护和服务群众两不放松，综合服务大厅共叫号7.8万余个，办理业务8.8万余笔，累计接待群众9万余人次，受理咨询8.6万件次。经过业务流程不断再造、优化，人社业务中66件事项实行告知承诺制，余项依申请政务服务事项实现网上申请受理，各项业务平均办理时限缩短近60%，有效提升群众办事效率。
在结束当天“干部走流程”工作后，葛常红表示，作为一线业务经办人员，办事服务应当学会主动思考，主动为老百姓着想，不能因为一个小小的证件就难为人家，在不违反规定的前提下，尽量减免材料、缩短办理时长，让老百姓少跑腿、一次就办好。
网上办理更便捷
动动手指不费力
目前，烟台市“智慧人社”网上服务系统各功能已陆续上线运行，企业招用员工、失业等83项人社业务实现了掌上办理。同时，芝罘区积极配合上级人社部门扩展服务渠道，支持群众通过网页端、烟台一手通、自助终端等多种途径获得统一、标准的人社服务。为进一步检验线上流程畅通度、便利度，依托各类办事平台，同步开展线上“走流程”活动，全面查验业务办理流程、畅通网络办理渠道。
王先生曾是一名失业职工，自从年3月从烟台市某商务酒店离职后，一直未找到工作。近期他向人社部门咨询办理失业登记及失业保险金申领等相关手续，失业科工作人员李萌了解相关情况后，主动与其视频连线，指导他在网上办理失业手续并填报求职意愿、培训意愿等信息。王先生提交申请后，后台收到申请数据，工作人员立即通过就业、社保系统大数据核查比对，审核通过王先生所提交的失业待遇申请，4月底，王先生就收到由“智慧人社”系统拨付的失业保险金。在办理失业的同时，王先生提交的求职和培训意愿等信息同步反馈到职业技能培训部门，通过工作人员详细了解，为其安排中式面点师技能培训班。自培训班开班后，工作人员密切