通讯员张蕾
“多亏了工作人员的指导，我们及时更正报表，顺利享受生产生活性服务业加计抵减政策！”在导税人员的帮助下，山东创驰安防科技有限公司办税人周阳通过电子税务局进行附表填写，同时提交了多缴税款的退税申请，这边刚提交，线上审批组立刻审核并启动退税流程。“整个过程一点都不含糊，非常顺利。”周阳笑着说道。
为持续优化税收营商环境，国家税务总局烟台市莱山区税务局聚焦为纳税人缴费人提供优质高效的纳税服务，以业务流转到位、总结反思到位、政策掌握到位推动便民办税更友好、更周到、更高效，以精细服务助力便民办税增速提效，进一步增强纳税人缴费人的满意度和获得感。
“这就是咱们的业务流转单，对于复杂业务我们可以直接通过它来进行交接，防止因流转业务描述不清而影响业务办理进度。”莱山区税务局第一税务分局（办税服务厅）导税员刘艺对“徒弟”张蕾说道，这位上岗不久的试用期公务员对莱山区税务局的精细服务有了新的认识。
业务流转单上清晰地注明了流转业务内容、流出流入组别、流转人员以及办理日期，真正做到了让每一笔业务的流转都有迹可循。小小的业务流转单在服务纳税人缴费人的道路上释放着巨大的能量，是莱山区税务局为纳税人缴费人提供高效服务的得力“助手”。
每到晚上，业务交流群就变得热闹起来，办税服务厅各组人员对一天的纳税服务进行总结，或提出办税过程中的注意事项，或梳理纳税人的“疑难杂症”，或反思服务的问题与不足，通过主动剖析和讨论，一个个潜在问题正被暴露出来，一个个疑难业务正被妥善解决，一个个服务短板正被快速补齐。
环保税采集、新生儿医保费缴纳、预缴企业所得税、申请机动车发票……厅线联动小组每天要接受各类政策电话咨询。为了保证接线质量，小组成员以“行走的政策法规库”为目标，利用中午时间学政策、补短板、练话术，日积月累，对政策文号、内容信手拈来，确保为纳税人缴费人快速答疑。
通过交流碰撞出思想的火花，让纳税服务在群策群力下更加优质高效；日积月累的学习推动税务干部们对各类税收政策高度敏感和精准掌握。如此形成的“正循环”带动大家不断将原有知识更新迭代，第一时间传递、落实新政策，当好税费优惠政策的“传声筒”，在精细服务的道路上步履不停，为纳税人缴费人提供更优的办税体验。
莱山区税务局第一税务分局（办税服务厅）一级行政执法员王梦笛表示：“通过互动交流，大家在分享技能、持续学习、提升短板过程中逐渐成长为纳税服务的‘多面手’，浓厚的学习氛围和互助模式让我们在自身成长的同时，更有底气为纳税人缴费人提供精准周到便民办税服务。”
下一步，莱山区税务局将继续秉持全心全意为纳税人缴费人服务的初心，持续聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，当好办税“贴心人”，齐心协力、上下联动，尽心竭力优化税收营商环境，为地方经济发展增添“税动能”。
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