和万家社区是烟台开发区古现街道成立的第一个城市化社区，辖区面积2.9平方公里，管辖服务范围4个商业小区和3个安置小区，辖区居民1.3万余户，*员余人。
作为一个全新社区，和万家社区在成立之初主要面临两个问题：一是“统不起来”，社区内的安置小区和商业小区各有各的*组织、各有各的管理队伍，各自为*现象严重；二是“拢不起来”，社区内生活的居民，40%是安置居民、30%是企业职工，涉及全国21个省和10多个民族，还有余名外国人，管理难度较大；三是“管不过来”，社区成立之初仅有4名社区工作者，承担各类业务办理事项达30余项，管理服务近万户居民，是典型的“小马拉大车”。
为进一步提升服务保障民生水平，破解城市社区治理难题，古现街道*委借鉴“全科大夫”理念，创造性提出“全科社工”治理服务模式。通过创造性培育孵化和科学的管理模式，使得每一名社区工作者都能够全面掌握各项社区工作职业技能，实现一人多岗、一专多能，一人即可为有不同需求的群众提供全方位的贴心服务。此外，“全科社工”具有的超强业务能力和工作积极性，使他们在了解民情民意、解决民生难题、丰富社区文化活动等方面发挥了巨大作用，有效提升了社区治理服务水平。
一是精选细培，助力“全科社工”强身健体。一是严把“选拔关”。结合区域特点和社区需求，对社区工作者报考人员的学历、职级、工作经验等提出明确要求，确保新进社区工作者素质高、经验足、能力强。二是力争“全岗通”。举办“全科社工”训练营，开展工作技能、法律法规等多方面、多形式、多层次培训，编制《全科社工工作指南》，制作“社区工作知识题库”，每月开展业务知识测试，让业务能力随时保持在线状态。三是配备“咨询官”。按照所学即所需的原则，由街道*建、劳保、计生、民*等部门负责对“全科社工”进行一对一、有针对性的指导，以干代训，加强实操能力，梳理形成30余项业务办理流程的“全科社工”小贴士，使新任社区工作者能迅速掌握各项*策和工作要求。四是结对“传帮带”。组建以街道部门业务骨干、经验丰富的社区工作者、专业老师为好师傅的“师傅库”，让“全科社工”针对自己工作中的不足和短板“拜师学艺”；开展“五个一”学习互动，每天一个