记者闫丽君通讯员郭健
5日，记者从烟台高新区获悉，今年以来，烟台高新区不少居民发现，家门口的街道便民服务中心不仅办事大厅更加明亮整洁，布局、功能更加合理齐全，而且添加了很多便民的细节和功能······这些暖心的小变化，都是高新区坚持以群众办事体验为先导，基层*务服务体系全面优化升级的生动缩影。
暖心细节真不少
打造方便舒适办事环境
“您好，请问您需要办理什么业务，有什么可以帮您的？”一进入烟台高新区马山街道便民服务中心，第一时间就会有导服员上前了解办事群众的需求，主动提供贴心服务。
“经过重构功能区划、调整窗口布局，我们设置了咨询导办区、自助办理区、等候休息区、综合服务区等，大厅入口处设置学雷锋志愿服务站，由导服员主动提供引导服务、咨询问询等零距离、全流程一站式服务，致力于打造方便舒适的办事环境。”马山街道便民服务中心负责人孙玲玲介绍。
在便民服务中心一侧，安装有不动产自助查询机、社保自助服务终端等自助设备，便于居民查询相关信息。居民只要带上一张身份证，通过“最多跑一次”自助机，只需几分钟就能在家门口办理好相关业务，真正实现审批过程“零见面”。
从“满足百姓办事需求”为出发点，马山街道便民服务中心还在大厅门前设置无障碍停车位、无障碍通道、办事车辆停放处、非机动车停车区，全面满足不同办事人群的多种出行需求。同时，大厅内更新配备了资料宣传架、急救药箱、手机充电站、老花镜、助听器等便民服务设施，为有需求的群众提供精准服务，进一步增强办事群众的获得感、满意度。
“数据跑”代替“群众跑”
“互联网+*务服务”向基层延伸
“您好，请问新生儿医保怎么办理？”······在马山街道便民服务中心工作的王琪，几乎每天都会接到类似的咨询电话。王琪表示，经过电话咨询后，大部分新生儿家长都会选择足不出户在手机端直接办理，进厅现场办理的人数很少。
今年以来，高新区积极整合基层*务服务资源，大力推动线上办理，推进基层*务服务逐步从“能办”向“快办”转变。对照镇村两级*务服务事项实施清单，依托“山东*务服务网”，高新区组织逐项梳理完善事项要素，动态调整1个街道、39个村（社区）网上站点，确保所有站点实现全覆盖、基层*务服务事项全面网上运行。通过线上*务服务平台和线下实体便民服务大厅融合发展，逐步实现基层*务服务网络化、标准化、均等化。
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