中国山东网-感知山东3月10日讯(记者卢伟霞实习生衣丽丽)邻里矛盾、物业纠纷、安全隐患……民心民意往往堵在一些“小事、难事、烦心事”上，烟台莱山区滨海路街道以*建为引领，激活网格管理动能，发挥红心平台作用，凝聚服务联盟力量，积极参与基层治理体系和治理能力现代化建设，通过精治善治疏通了基层治理的“中梗阻”，切实改善了城市社区居住环境，增强了居民群众的获得感、幸福感、安全感。
红心网格织密精治善治“一张网”
家住滨海路街道万光府前社区的柳大爷老两口已经80多岁了，老人的子女长期在外地工作，年为响应原地过年的号召决定不回家过年。社区*支部书记孙子润通过网格员的反馈了解情况后，组织了社区志愿者和报到单位*员与社区网格员一起到柳大爷家探望，帮助擦玻璃、收拾家里卫生、陪老人拉呱。临走前，柳大爷递上了一份手写的表扬信，激动地说：“太感谢你们了，谢谢你们的关心，你们辛苦了！”
据悉，滨海路街道全面推进“街道—社区—居民小区（小组）—网格—楼栋”的五级治理模式，将原有*建、综治、计生等网格有效整合，通过“社区*组织-小区*支部-网格*小组-楼栋*员中心户”的组织体系覆盖，延伸基层组织触角，分类发挥在职*员、双报到*员及*员中心户作用，有效提升了社区治理体系精细化水平。
以华府社区为例，划分了13个网格，38个楼栋*小组，整合物业、志愿者等工作力量，担任网格员、网格助理员。同时，划分小区、网格责任区，将市府办、市商务局等10个“双报到”单位、余名双报到*员进行“责任分片”，全部下沉到楼栋精准助力社区治理。对余户居民开展4次“地毯式”摸排走访，做好46名境外返烟人员、余户外地返烟居民的居家观察服务，“精细化管理、多元化力量”为社区防控疫情防控提供了硬核支撑。
“老网”变“新网”，“绣花式”的社区治理更加精细。上面千条线，下面一张网，“多网合一”实现了社区治理能力和服务水平双提升。
线上服务打通精治善治“大平台”
冬天虽然寒冷，但居住在橡树湾小区的刘女士和家人内心非常高兴，她说：“年纪大了，受不了冷天气，这下终于供上了暖气，家里热乎乎的，心里也暖洋洋的。”
据了解，去年9月份，刘女士就通过“红心线上服务平台”反映，小区入住率低，年内可能无法供暖的问题。小区*支部书记接到反映后，第一时间了解情况，根据烟台市供热条例规定，具备供热条件的住宅小区，需申请用热户数达到总户数的50%以上才能供热。橡树湾小区位于大学周边，房屋面积小，出租比例高，租客多为高校学生、校内外商户等外来人员，往年很多群众都通过空调、电暖气等电热方式取暖，申请供热比例可能达不到供热要求。
常住居民有迫切需求，用电取暖的方式也增加了冬季的安全隐患，为解决这个问题，小区*支部积极协调，一方面广泛宣传，网格员、物业管家逐户摸排，了解住户的供暖需求，动员住户尽量选择集中供暖；另一方面连续5次召集开发商、物业、供热公司、居民代表召开联席会议，反映小区的特殊情况和居民的实际困难。经过多方沟通协调，申请供暖群众大幅度提升，供热公司也降低了比例要求，在寒冬来临之前，小区的所有楼栋均实现了供暖。
橡树湾问题的解决只是滨海路街道红心平台服务的一个缩影。华府社区的星海湾小区开发上线了“红心管家”智能APP，群众需求通过手机客户端一键上传，根据诉求类型，及时推送支部、物业、网格员，相关人员响应处置。物业处理不及时或群众反馈不满意的，*支部后台会接收到提醒信息，及时督促物业进行处理，小区无法处理的再通过街道“红心服务平台”将问题上报，由社区协调相关部门进行处理，实现“一站式响应，全方位服务，解决在小区”。截至目前，收集群众意见建议余条，处理日常投诉余起，解决了华府社区外围商铺违规加装地锁、福地隆城道路修复等群众反映强烈的问题30余个，凝聚了社区治理新合力。
服务联盟激活精治善治“新动能”
“学书法这个想法从退休时候就有，十几年了也没实现，这下好了，在小区就能上课，还是免费，真是又方便又暖心……”学府社区“红心社区大学”书法教室里的刘先生高兴地介绍着自己的学习体会。
项资源清单，个为民服务项目，次便民活动，这是滨海路街道“红心服务联盟”为社区交出的答卷。由街道*工委牵头，37家市、区两级“双报到”单位，43家爱心企业共同参加，每月开展“红心联席议事会”，聚焦群众最急最忧最盼的紧迫问题，列出项目清单，制定解决方案。在市府办的协调帮助下，困扰星海湾小区多年的路灯问题得到了解决，照亮了群众回家的路，更是把红色的温暖送进了群众心间。
联盟坚持“疫情不聚集，活动不打烊”，开展“线上金牛皮影迎新春”“线上花灯秀”亲子手工等活动；烟台市编办、市体育局助力社区开办“疫”间爱心打印社；市委*校、市电视台等职能部门组成线上线下“红心宣讲团”，为社区*员群众送上“技能培训”“电影放映”等文化大餐。“红心”力量提供的“组团式”“联盟式”服务，让社区资源更优，服务范围更广、功能更全、效能更高。