通讯员齐芳静
走进国家税务总局烟台市莱山区税务局办税服务厅纳税服务咨询中心，7个“厅线联动”电话坐席正在耐心、细致地解答纳税人缴费人的问题。
“现在办税真是太方便了，*策上的疑问和操作上的困惑不用跑去办税服务厅，拨打莱山区税务局对外咨询电话就可以解决问题，不仅电话接听速度快，而且工作人员的解答非常专业细致。”烟台尊道财税管理有限公司财务负责人杨晓燕感叹。
莱山区税务局以“厅线联动”机制为基础，配齐配强接线团队，借助“1个号码+N个云端坐席”多机接通方式，用四通八达的“电话线”搭建起税企高效沟通的“连心桥”，即使在大征期，也能基本保证咨询热线一次接通，并建立30分钟回拨机制，电话回拨率达到%，实现“有问必应”“有难必解”。
为保障坐席人员做到*策通、业务精、本领硬，切实提高服务水平、保证服务质量，莱山区税务局办税服务厅完善各项运行机制，更好地满足纳税人缴费人涉税咨询需求。“为增强‘厅线联动’工作小组的服务规范化，确保答复准确、口径统一，办税服务厅积极开展日常轮训，每天进行不同方向的业务培训；针对当天的疑难问题，每日也会组织‘十分钟小会’共同讨论和解决。”莱山区税务局办税服务厅的青年干部李梦鱼表示。
线上诉求一线通答快速响应，线下咨询同样一站到位便捷高效。莱山区税务局不断优化纳税缴费流程，拓展纳税服务线下辅导平台，创新咨询服务举措，通过选拔业务骨干组建税务专家团队、定制纳服专属套餐、做好服务跟踪问效总结等方式，精准解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，减轻办税负担，促进办税体验再升级。
“我经常到办税服务厅办理业务，真切感受到了纳税服务越来越便捷、越来越贴心、越来越给力，办税流程也更简、更快、更优！”谈及办税服务厅纳税服务的变化，烟台双赢会计事务所有限公司的高会计连连称赞，“现在一进办税服务厅就有导税员精准分流引导，有效压缩了业务办理时间；办税缴费过程中遇到问题了，至‘吐槽找茬’窗口、‘税小蓝解忧杂货铺’或者‘1+1’专家工作室就能得到有效解决；新办纳税人套餐式服务尤为便利，不仅帮新办企业提了速，更为我们代账会计节约了时间，提高了代理业务的效率。”
下一步，莱山区税务局将持续深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人