记者赵婉莹
通讯员亓艳超
近期，国家税务总局烟台市莱山区税务局紧扣第31个全国税收宣传月主题，全面开展新的组合式税费支持*策宣传辅导，持续优化税费服务举措，让税费优惠*策“随风入企”，为市场主体添能助力。
协同“问办”*策辅导提质效
“您好，请不要着急，屏幕共享状态下我可以远程看到您的操作，请先登录电子税务局进行增值税申报……”
随着新的组合式税费支持*策实施，电话咨询迎来新高峰，为了给纳税人缴费人带来精准快办的良好体验，莱山区税务局以联得上、答得准、办得好为基本要求，以“智能设备+‘厅线联动’工作组+‘云办税’服务平台”实现线上问办协同，以“大导税团队+智慧微厅+税务专家”实现线下精准辅导，在*策辅导提质增效的基础上推动实现税费红利“轻松享”。
“现在税务部门的服务真的是全方位的，咨询问题的时候可以跟税务人员同屏互动，就跟面对面辅导一样，非常清楚方便。”山东智信电子工程有限公司的会计李育霖对税务部门的服务赞不绝口。
为了进一步提高*策辅导的精度和深度，莱山区税务局以税收知识库为基础，对日常接线数据和“云办税”平台业务数据进行挖掘分析，归纳总结纳税人缴费人集中咨询和“远程帮办”的业务类型，提炼制发《业务咨询热点问题解答》，同时定向回访咨询频率高的纳税人缴费人，以问需问计推动精细服务。
数据“画像”税费红利便捷享
“您好，这里是莱山区税务局，根据*策规定，您所在的公司符合增值税留抵退税条件，可以登录电子税务局提交退税申请。如果您有什么问题，随时可以咨询我们……”
新的组合式税费支持*策力度大，覆盖面广，为了让纳税人缴费人第一时间知晓*策，明白操作，尽享红利，莱山区税务局提前做足“功课”，以数据驱动服务，为纳税人缴费人云端“画像”。通过鲁税通征纳互动平台对企业进行标签化管理，对不同行业、不同类型的企业进行税惠*策精准推送，实现*策找人；精准识别适用留抵退税*策的企业，科学划型，摸清留抵退税户数和退税金额等，结合退税时间线对符合退税条件的企业，一对一开展精准辅导；借助“未阅通知”对纳税人进行动态提醒，确保税惠*策应知尽知。
“税务部门的提醒特别及时，不仅有详细的*策解读，连具体的操作步骤都说的明明白白的，得益于国家的好*策和税务部门的贴心服务，退税款顺利到账，我们发展信心更足啦！”能维士人参产业有限公司财务人员丛慧霞说道。
温暖“陪办”靶向服务更精准
“您好，我们这里有母婴室，还有儿童娱乐区，正对着咱们绿色通道窗口，不用担心……”
在推进纳税服务精细化的过程中，莱山区税务局高度