马山街道*群服务中心。
在高新区马山街道便民服务中心，提交照片、核实身份信息、填写相关内容，不到15分钟，居民雷凤琴就帮儿子办理了残疾证。“不用东奔西跑，在这儿办得又快又好，尤其对我们老年人来说，真是特别方便。”拿到证件的雷凤琴说。
居民可以在家门口享受便捷服务，得益于烟台高新区矢志提升基层*务服务能力。今年以来，高新区积极推动“放管服”改革向乡村延伸，多渠道为群众提供规范、便捷的*务服务，探索实行“大组团、微服务”,推进基层*务服务全覆盖，彻底打通了服务企业群众的“最后一公里”。
暖心细节真不少打造方便舒适办事环境
不少高新区居民发现，家门口的街道便民服务中心不仅环境整洁，布局、功能更加合理齐全，而且增添了很多暖人的细节和功能。
“经过重构功能区划、窗口调整，我们布局了综合服务、等候休息、咨询取号、自助服务四个区域。大厅入口处设置学雷锋志愿服务站，由导服员主动提供引导、咨询问询等零距离、全流程一站式服务，打造方便舒适的办事环境。”马山街道便民服务中心负责人孙玲玲介绍，服务区分类别设置综合受理窗口4个，统一设计更新了窗口标识，变多头受理为“一窗受理”。
记者注意到，便民服务中心一侧安装有不动产查询机、社保服务终端等自助设备，便于居民查询相关信息。居民只要带上身份证，通过“最多跑一次”自助机，只需几分钟就能在家门口办理好相关业务，真正实现审批过程“零见面”。
以“满足百姓办事需求”为出发点，服务中心还在大厅门前设置无障碍停车位、无障碍通道、办事车辆停放处、非机动车停车区，全面满足不同办事人群的多种出行需求。同时，大厅内更新配备了资料宣传架、急救药箱、手机充电站、老花镜、助听器等便民服务设施，为有需求的群众提供精准服务，进一步增强了办事群众的获得感、满意度。
这些暖心的小变化，都是高新区坚持以群众办事体验为先导，基层*务服务体系全面优化升级的缩影。
“保姆式”服务真贴心构建“组团式”服务网络
72岁的申留柱大叔是菏泽鄄城人，在老家办理过残疾人证。因为投奔儿子，老人常年在金山下寨村居住。
不久前，眼看着残疾人证就要到期，老人犯了愁。老人联系了金山湾管理处。在工作人员的帮助下，老人与户籍所在地残联取得了联系，得到鉴定后顺利完成了异地换证。
高新区“大组团、微服务”的实行，让村民们切实感受到了基层*务服务的速度和温度。高新区梳理镇村两级*务服务事项实施清单，将社保、医保、就业失业、生育、优抚救助等高频民生事项委托街道便民服务中心、村（社区）便民服务站受理。在整合原有帮办代办资源的基础上，按照就近、就熟原则，在全区39个村(社区)建立由*支部书记、基层*员组成的基层帮办代办员队伍，按照“网格化、井田制”的工作机制确定帮办代办员的“责任田”，构建横向到村组、纵向到户的“组团式”服务网络。
“有时一个月得往街道便民服务中心跑个三四趟，主要帮村民递交审核材料、咨询*策信息。现在村里有了代办员，许多村民足不出户就能把事办得又快又好，我们心里别提多高兴了。”马山街道辉石埠村妇女主任程越告诉记者。
在“微服务”机制下，帮办代办员身份、联系方式全公开，群众“一声招呼”“一个电话”就能实现办事不出门，免费享受帮办代办员提供的进村入户、*策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务。高新区还建立帮办代办工作台账，详细记录帮办代办时间、内容和办理结果，服务质效实时跟踪监督，基层*务服务水平得到全面提升。
“数据跑”代替“群众跑”基层*务服务全面“上网”
“您好，请问新生儿医保怎么办理？”在街道便民服务中心工作的王琪，几乎每天都会接到类似的咨询电话。
“新生儿落户后，直接在手机上就能办理。