12月11日7点30分到8点，烟台市公安局出入境管理分局局长陈玉梅做客《民生热线》直播间，就出入境证件“全国通办”*策以及降费、便民、惠商等话题与听众进行交流。
出入境管理分局公民大队民警林小惠、签证大队民警王杨参加了节目。
陈玉梅介绍，今年以来，烟台市公安局出入境管理分局在全省率先实现了24小时自助服务和周六非工作日办证业务，并在全市13个出入境接待大厅全面推出延时服务、容缺服务、错峰受理服务等便民服务新举措，打造放管服“天不打烊”的出入境窗口，实现了为民办事“马上办、网上办、就近办、一次办”的目标，释放出入境“放管服”改革最大红利。
今年上半年，烟台市公安出入境管理“一次办好”便民惠商22条新措施落到实处；4月1日起，全面开展“全国通办”异地办证*策，7月1日起申请办理护照和往来港澳通行证的费用再次降低，8月1日起，复制推广了十二项服务自由贸易试验区建设的移民和出入境便民*策措施,近期又推出出入境证照“多拍优选”、商务备案网上申请等便民举措。
听众陈先生咨询，自己的两本护照分别于明年1月和3月到期，现在能否换发新的？办理港澳通行证需要什么手续？
公民大队民警林小惠答复：按照规定，护照有效期不足6个月就可以申请换发护照，陈先生现在就可以持护照和身份证到就近的出入境接待大厅办理换发手续。
港澳通行证可携带身份证到办证大厅直接办理。
听众郑先生咨询，自己的护照还有五年有效期，办理美国的签证有10年有效期，护照和签证时间有冲突，是否需要重新办理护照？
公民大队民警林小惠答复：可以根据自己的需要，如果持剩余五年有效期的护照去办理美国签证，护照到期签证还在有效期的话，可以办理新护照，旧护照的签证和新护照一起使用。也可以提交新护照申请说明，提前换发。
听众毕女士咨询，她是上海户口但在烟台长期居住，能在烟台办理护照吗？
公民大队民警林小惠答复：根据现行“全国通办”异地办证*策，非本市登记备案的国家工作人员或现役*人不适用“全国通办”异地办证*策，只要不属于上述两种情形，凡是长期在我市工作生活学习的人员都可以在我市办理普通护照，申办手续与户籍地一致。
本周节目预告：
12月12日周四烟台市卫生健康委
12月13日周五烟台市公安局交警支队车管所和驾管所
直播时间：周一至周六早7：30——8：00
播出频率：FM
《民生热线》栏目简介
《民生热线》是烟台市委宣传部、烟台市委市直机关工委、烟台市纪委*风*风监督室与烟台广播电视台联合推出的一档*务监督类热线直播节目，是烟台市委、市*府确立的*府与百姓沟通交流的两条主渠道之一，被誉为“官”与“民”对话的“金桥”。
《民生热线》节目的宗旨是“让百姓说话、为*府分忧”。目前共有个单位轮流上线。节目通过热线电话听取群众的意见建议，现场解答市民关心的就业、医疗、教育、住房、法律权益、社会保障、生活环境等热点民生问题，在*委*府与人民群众之间架起了一座“连心桥”，成为社会矛盾的“解压阀”、*风*风的“监督岗”、和谐社会的“助推器”，广受百姓赞誉。节目开办17年来，累计播出多期，接听听众电话10多万个，回复率达到%，处结率和听众满意度都达到了97%以上，切实做到了“事事有回音、件件有着落”。
《民生热线》节目先后多次被评为山东省广播电视“十佳栏目”，先后四次被中国广播电影电视社会组织联合会评为“全国广播类10强品牌栏目”。中央人民广播电台《新闻和报纸摘要》、中央电视台《新闻联播》节目，《人民日报》、《中国广播》、新华社、中新社、人民网等国家级媒体都对这个节目的成功运作进行过专门报道。