此次烟台疫情来势汹汹，令人猝不及防。一时间，阴云密布，人心惶惶。
第一时间启动应急预案，最大限度保障宾馆安全
烟台凤凰山宾馆作为烟台市和莱山区的*务接待宾馆，凭借高度的*治责任感和对疫情形势判断的敏锐性，按照烟台市文化和旅游局、莱山区工作部署，快速作出反应，第一时间成立酒店疫情防控领导小组，启动酒店疫情防控应急预案和防控措施，全面开展酒店各项疫情防控工作。包括对进入酒店内部客人进行体温检测、健康码查验、佩戴口罩、14天行程查验，并做好客人入住记录；严格落实酒店消杀制度，各部门区域责任到人，监督到位，记录详实，建立常态化的消杀防线；对酒店员工严格要求，禁止参加聚餐、集会，出入公共场所；计划采购，集中采购，减少外出采购次数；停止一切快递、外卖接收，避免间接疫区接触；每天对上下班员工进行严格体温检测记录，通过一系列严密有序的防控措施，最大限度地确保障了宾馆的安全。
紧急成立突击队，协助疫情指挥部奋战抗疫一线
莱山区作为今年烟台市首例新冠确诊者的出现地，防疫压力巨大。全区机关工作人员连续昼夜奋战，需在一周内将辖区十几个酒店打造成隔离点。凤凰山宾馆以承担服务全区的*治高度和觉悟，克服困难、冲锋在前的工作精神，承担每天近份的送餐工作，同时紧急抽调各部门骨干员工成立机动抗疫突击队，全力以赴配合莱山区疫情指挥部和相关部门做好稳定疫情保障力量。
凌晨三点半，宾馆房务部陈慧云经理接到区*府办公室的紧急电话，一个被临时确定为隔离点的社会酒店人员严重不足，筹建工作进度缓慢，但是第一批隔离人员要在八点前入住，需要宾馆人员紧急强力支援。放下电话后，她一边从家里往宾馆赶，一边向宾馆领导进行汇报，董事长当即指示：全力以赴，火速支援。不到四点，在总经理助理邴浩的带领下，一支由16人组成的援建队伍便到达指定酒店，投入到紧张的筹备工作中。七点四十五分，所有筹建工作完成，验收通过，一个合格的隔离点投入使用。
下午3点，宾馆接到疫情指挥部的电话通知，一个隔离点在完成一批隔离任务后大退房，间客房需要紧急清扫消*，下一批待隔离人员正在等候安排入住。晚上9点，另一个隔离点70间,凌晨1点，又一个隔离点50间完成清扫消*，一支由24人的突击队,夜以继日，穿着厚厚的防护服，在隔离区内顶着感染恐惧、密闭高温、脱水中暑、疲劳作战的压力，马不停蹄，连续作业。大堂副理祝锦君高温中暑失去知觉，被医护人员抬出隔离区，客房部刘兴娜虚脱，厨房员工马芊虚脱，物业部刘远鹏出现严重不适症状被强制撤出隔离区。
一个个可爱的酒店人，化身为逆行勇士，义无反顾，拼劲全力，一往无前。他们用自己的实际行动诠释了凤凰山宾馆工作人员不仅能在日常经营管理中做好服务接待工作，更能在疫情防控的危难关头挺身而出、担当重任，与所有抗疫战士们并肩作战。
历经风雨，方见彩虹。正如宾馆董事长、总经理邢鹏所说：“我们不仅是一名酒店服务人员，关键时刻我们也是一名挺身而出的逆行战士，凤凰山人将继续坚守在各自的防疫阵地上，彰显烟台文旅人的专业风范，为全市、全区防疫工作贡献一己之力。众志成城，战疫必胜!”(烟台市文化和旅游局)
